Sesión 9
10 Consejos para una empresa del s.XXI
1. Mejora tu autoestima
Las empresas deben mostrarse tal y como son para que los clientes no tengan una visión o pensamiento erróneo sobre ellas. Es por eso que toda empresa debe saber cuales son sus puntos débiles para poder superarlos y del mismo modo enfatizar los puntos fuertes para que el cliente sepa como somos en realidad.
2. Se optimista
Las empresas deben ser optimistas con lo que hacen ya que por bien o por mal la bidireccionalidad permite ver como son por dentro. De modo que deben intentar ser optimistas para transmitir optimismo a sus clientes ya que de ésta forma los podrá atraer más fácilmente
3. Se simple pero visible
Las empresas deben ser simples pero a su misma vez focalizar sus esfuerzos en impactar a los clientes de un modo diferente. Así conseguirá que el cliente se fije en ella ya que éste está saturado de publicidad repetitiva y poco original.
4. Sacrifícate en el presente para un mejor futuro
A veces las empresas deben sacrificarse y adoptar conductas o posturas que no la benefician a corto plazo pero si a largo.
5. Se respetuoso con tu cliente
El cliente es el ser más preciado en una empresa y por eso se lo debe tratar con cariño, con respeto, se lo debe de escuchar, hablar y dialogar. Así conseguiremos que nos sea fiel
6. Se el líder, comunícaselo
La empresa debe ser humilde con su cliente para consolidar su liderazgo. El buen líder no es aquel que se impone sino aquel que se elige voluntariamente
7. Transmite confianza
Dialoga con tu cliente, genera un vínculo de confianza, transmítele cosas que sean creíbles o tangibles para que el vínculo de confianza no se rompa. Hoy la confianza ya no implica mayor predisposición y por eso tenemos que esforzarnos para que el cliente no quede insatisfecho.
8. Se generoso
Ser generoso no quiere decir regalar cosas ya que el cliente lo que quiere es sentirse bien. Siempre debemos ser generosos para que ésta sea eficiente.
9. Comunícate con tu ser más preciado
La imagen que las empresas han dado hasta el momento a través de la publicidad no es un reflejo de la realidad. Ahora es el momento de que el cliente pueda interactuar con nosotros, se le debe seducir con nuevos métodos y no sólo con publicidad ya que cada vez su efectividad es menor.
10. Innovar es reinventar
Las empresas para vivir y sobrevivir deben reinventarse, no solo a nivel de comunicación sino también a nivel de producto o servicio
Sesión 8
¿De que sirve querer ser interactivos y cambiar el modelo de televisión actual si los receptores TDT no llevan MHP, ya que así son más económicos?
Este es uno de los grandes problemas al que se tienen que enfrentar las cadenas televisivas. Creían que con la aparición del TDT podrían cambiar, ser diferentes, mejores, pero esto por ahora no será posible ya que la mayoría de los receptores de TDT no disponen de MHP, elemento que permite la interactividad. Por lo tanto sin MHP no hay interactividad y seguimos como siempre pero con mayor resolución. ¿Podríamos pensar que es una estrategia de los fabricantes para que cuando los hogares españoles dispongan de receptores TDT empiecen a fabricar receptores con MHP?, o simplemente, ¿El MHP no es la solución a la interactividad y por eso no se han querido abaratar los costes?
Probablemente, las solución no sea simplemente ser más interactivos en solo un canal, como la televisión, sino que se deberán desarrollar estrategias transversales que afecten a varios canales y, por lo tanto, que actúen en más de una pantalla. Un ejemplo sería desarrollar una campaña publicitaria en televisión y en Internet a la vez, de modo que el propio usuario pudiese generar contenido.
Sesión 7
Cuando hablamos de buscadores podemos diferenciarlos en 2 tipos, los cuales son:
- SEO (Search Engine Optimization)
El SEO permite optimizar el posicionamiento de las marcas en las primeras posiciones de los buscadores. La mayoría de buscadores indexan las páginas web del mismo modo a pesar de que haya pequeños cambios en cada uno. Como empresa debemos tener en cuenta nuestro posicionamiento en los buscadores ya que si no estamos en la primera página de éstos es como si no existiéramos ya que el 90% de las personas que buscan sólo lo hacen en las primeras 3 páginas y a partir de aquí cambiamos las palabras que buscamos por otras que se ajusten más.
Para situarnos en una buena posición dentro de un buscador debemos tener en cuenta qué incluimos hay elementos como las palabras en negrita, las cuales nos permiten ganar posiciones en el ranking, o por ejemplo vídeos o imágenes, entre otras cosas. Por otro lado, como empresa necesito que me encuentren con otras palabras diferentes a mi nombre ya que de éste modo tendré más presencia en Internet. Para ello, es necesario saber como mis usuarios/consumidores me definen y así poder incluir estas palabras en mi página web. El problema es que estas palabras tienen que definir realmente la empresa y además ser diferentes del resto para que otras empresas con mayor flujo de clientes no ocupe mi lugar. De este modo cuando me busquen por Internet sólo debería salir yo en los primeros puestos. Cabe destacar que esto es una tarea realmente difícil y por eso hay que buscar otros métodos para ocupar las mejores posiciones.
- SEM (Search Engine Marketing)
El SEM permite maximizar la inversión a través de los buscadores. A diferencia del SEO, el SEM es otra manera de indexar la información, dónde la empresa paga por estar posicionada en la primera posición. En el caso de Google el SEM se encuentra en la parte derecha de la (parte derecha de Google). El problema que podríamos encontrar en el caso de Google es que si miramos la imagen del eyetracking vemos como la parte roja (la que el usuario ve primero y se fija más) no se encuentra en la zona derecha de la página web, lugar donde se encuentran los SEM. 
De modo que podríamos cuestionarnos si realmente es efectivo este tipo de SEM o no.
Sesión 5
Podemos definir el “Crowdsourcing” como un modelo de colaboración distinto a aquellos proyectos conocidos con el nombre de “Open Source”, código abierto. La razón de ser, de éste nuevo modelo, es la posibilidad de que un gran numero de participantes entusiastas puedan realizar el trabajo de un pequeño grupo de profesionales experimentados. Es por eso que el “crowdsourcing” es una forma de acabar con el “outsourcing” tradicional, ya que ahora no se contrata a una empresa en concreto para realizar tareas que la contratante no quiere o no sabe realizar, sino que se dispone de un gran número de personas que funcionan gracias a la aplicación de unos principios autoorganizativos.
Por lo tanto el “crowdsourcing” pretende sacar provecho de un nuevo modo de producción para llevar la innovación y la creación de riqueza a nuevos niveles, antes no concebidos. Se busca conocimiento más allá de las fronteras de la empresa y gracias a Internet esto se ha podido llevar a cabo, aprovechando de éste modo el conocimiento de las masas.
Una ejemplo de empresa basada en el “crowdsourcing” es InnoCentive, la qual conecta a las organizaciones con determinados problemas con personas de todo el mundo para que solucionen estos desafíos. A cambio de ello reciben una recompensa en dinero si acaban resolviendo el problema. Algunas de las empresas que presentan sus problemas en InnoCentive son Procter and Gamble, Novartis o Boeing.
Un ejemplo de la efectividad del “crowdsourcing” en InnoCentive es el caso de Colgate-Palmolive. La empresa necesitaba envasar la pasta de dientes de un modo más efectivo, pero ninguna persona del equipo de I+D sabía cómo hacerlo. Propusieron el problema en InnoCentive y un ingeniero canadiense aplicando las leyes de la física elemental supo cómo resolver el problema.
Sesión 4
En la sesión 4 analizamos la usuabilidad de las páginas web, la cual se define como la efectividad, la eficiencia y la satisfacción con la que un producto permite conseguir unos determinados objetivos. Por lo tanto, en el caso de las páginas web, la usuabilidad permite saber si una web está bien estructurada o no y para ello existen técnicas que nos ayudan a estructurarlas de la manera más correcta. Una de ellas es el eyetracking, la cual consiste en hacer un seguimiento de la mirada, para poder analizar cual es el contenido más visto y si realmente el usuario puede encontrar lo que busca tal y como está estructurada la página web.
Una de las empresas que lleva a cabo éste tipo de análisis es ALT64 la cual ha realizado un estudio de las web de los periódicos españoles como ABC, El Mundo, el Periódico, La Razón, La Vanguardia y La Verdad, las principales conclusiones del cual son:
- Los hombres y las mujeres leen las páginas web de forma diferente, las mujeres leen verticalmente y los hombres en zigzag
- El 61% de las personas ve la publicidad, pero no existen diferencias entre sexos
- Los anuncios que la gente retiene son aquellos que le siguen a lo largo de la página web.(banner flotante)
Sesión 3
En la Sesión 3 analizamos qué tipo de productos podíamos vender a través de Internet. Estos productos los podíamos dividir en tres grandes grupos, que son:
• Producto de búsqueda: tienen características objetivas que pueden ser comparadas en el momento de la decisión de compra. El cliente tiene en Internet, toda la información relativa al producto, para tomar la decisión más óptima respecto a éste. Un ejemplo de éste tipo de productos podría ser los ordenadores Apple. El cliente puede ver en Internet el tipo de producto que desea comprar, así como todas sus características (precio, colores, peso, diseño, tamaño). Del mismo modo, el cliente tiene la posibilidad de comparar diferentes páginas web (MediaMarkt, AppleStore, etc.) dónde se muestran precios y ofertas relativas al producto. Esto permite que el cliente elija aquel producto que más se adecue a sus necesidades.
• Producto de experiencia adquirido anteriormente: El cliente adquiere un producto en un establecimiento, pero las siguientes compras las realiza por internet ya que desaparece el riesgo de no saber. Un ejemplo, sería Caprabo a casa, puedes adquirir el producto en el establecimiento pero una vez probado lo compras por Internet ya que es más cómodo. Por lo tanto, en este caso lo importante es haber vivido una experiencia previa a la compra por Internet.
• Productos información: el producto adquiere un formato digital debido a su facilidad por ser reproducido y por su bajo coste. Un ejemplo de este producto sería la adquisición de un antivirus Norton el cual descargas a través de Internet y lo instalas en el ordenador.
Sesión 2
Freixenet y el fin de la publicidad en TVE
El 29/07/09 se aprobó en el Senado una nueva ley que regulaba el funcionamiento de la TVE, la cual imponía el fin de la publicidad en la TVE a principios del 2010. La aprobación de esta nueva ley ha generado muchas controversias, ya que parte del financiamiento de TVE procederá del resto de operadores, que aportaran un 0,9% de sus ingresos, de las cadenas privadas, las cuales aportaran un 3% de loa ingresos, así como las cadenas de pago que aportarán un 1,5%.
Podríamos considerar que este es el inicio de un nuevo camino tanto para TVE, ya que deberá rediseñar su programación ofreciendo un mayor número de programas que cubran todo el horario, cómo para las empresas que hacen publicidad en televisión, las cuales deberán buscar nuevos canales para llegar atraer la atención del consumidor final.
Así pues, podríamos decir que hace 2 años Freixenet ya parecía apuntar maneras. Fue en ese momento cuando lanzó su primera campaña navideña por la web. Una campaña que generó una gran expectación pero que realmente no se acabó plasmando en un incremento en las vendas. A pesar de eso, Freixenet, optó por volver a lanzar una nueva campaña publicitaria donde Internet seguía siendo el principal protagonista. Como consecuencia, deberíamos preguntarnos si Freixenet, así como otras empresas que utilizan la web para generar una gran expectación, están creando un nuevo modelo publicitario en el que Internet será el canal por excelencia del futuro. O simplemente es una mera herramienta más para captar la atención de los consumidores?
Sesión 1
Tal y como vimos en la sesión 1 de e-Marketing existen distintas oportunidades de crecimiento dentro de un negocio. Siguiendo el modelo descrito por Ansoff, hay 4 formas distintas en función de las decisiones que tome la empresa sobre el producto y el mercado en que quiere actuar. El tipo de estrategia variará en función de si el mercado o el producto en el que quieren penetrar existe o no para ésta. Una de las 4 oportunidades descritas en el negocio es el desarrollo de un producto, la cual se basa en actuar en mercados existentes con nuevos productos. A continuación, se muestra un ejemplo de ésta estrategia desarrollada por la empresa Nike.
Nike, empresa dedicada a la fabricación de productos deportivos, opta por desarrollar un nuevo concepto de negocio que sólo se encuentra en la red. Éste proyecto recibe el nombre de NIKEiD, el cual consiste en personalizar tus propias zapatillas deportivas a través de la página web. El diseño de la zapatilla engloba la elección de los colores, el tipo de tela, ya sea ante o piel, y la talla del futuro calzado. Una vez diseñadas, sólo queda un paso, comprarlas. El precio aproximado del producto es de 130 €, con envío incluido.
Por lo tanto, podríamos decir que Nike ha conseguido crear un nuevo mundo on-line que hace partícipe al cliente del proceso de producción del calzado deportivo y a su vez le invita a conocer y comprar otros de sus productos por Internet.
